شرایط مرجوعی
شرایط و مراحل مرجوعی کالا در فروشگاه اینترنتی تلمارت
از اینکه فروشگاه تلمارت را برای خرید خود انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. در صورت نیاز به مرجوع کردن کالا، لطفاً مراحل زیر را به دقت دنبال کنید:
دلایل قابل‌قبول برای مرجوعی کالا:
- آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل: اگر کالا در حین جابجایی دچار آسیب شده باشد، هزینه مرجوعی به عهده فروشگاه است. لطفاً قبل از باز کردن بسته، از جعبه و برچسب پستی عکس بگیرید.
- مغایرت کالا با سفارش: در صورت دریافت کالایی که با سفارش شما مطابقت ندارد، می‌توانید آن را مرجوع کنید.
- انصراف از خرید: اگر به هر دلیل شخصی، از خرید خود منصرف شده اید، هزینه ارسال مرجوعی به عهده مشتری خواهد بود.
شرایط پذیرش مرجوعی:
- بسته بندی کالا: کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هیچ‌گونه آسیب یا استفاده باشد.
- محصولات بهداشتی و آرایشی: به دلیل مسائل بهداشتی، این محصولات تنها در صورت پلمپ بودن و عدم استفاده قابل مرجوع هستند.
- مهلت مرجوعی: درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 60 روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
مراحل مرجوعی کالا:
- تماس با پشتیبانی: قبل از هر اقدامی، با کارشناسان ما تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- بسته‌بندی مجدد: کالا را به‌همان شکل اولیه در جعبه ارسالی فروشگاه قرار داده و با مواد محافظتی مناسب بسته‌بندی کنید تا در حین بازگشت دچار آسیب نشود.
- ارسال کالا: از نوشتن یا چسباندن هرگونه برچسب روی جعبه اصلی خودداری کنید. در صورت نیاز، یادداشت خود را روی کاغذ جداگانه نوشته و داخل جعبه قرار دهید.
هزینه‌های ارسال:
در صورت تأیید آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا، هزینه ارسال به عهده فروشگاه است.
در موارد انصراف از خرید، هزینه ارسال مرجوعی به عهده مشتری می‌باشد.
عودت وجه:
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۴ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
در صورت تأیید مسئولیت فروشگاه در هزینه ارسال، مبلغ پست به وجه واریزی اضافه می‌شود.
توجه: رعایت دقیق این مراحل به تسریع فرآیند مرجوعی و عودت وجه کمک می‌کند.
از همکاری شما سپاسگزاریم.
بازخوردها